К 20-летию «Я Покупаю». Степан Фирстов, врач-травматолог-ортопед, генеральный директор клиники FMC (Челябинск) о бизнесе, принципах и табу.

— Есть ли табу в вашем бизнесе?

Табу — это поставить слово «лечить» на второе место. Никакие факторы, будь то факторы экономические или индивидуальные, не могут быть впереди пациента. Прежде всего — полное излечение и сервисная составляющая на высшем уровне.

— А какой самый рискованный шаг в вашем деле?

— Четыре года назад рискованным казалось открытие стационара в Миассе на 16 мест. Врачи не побоялись каждый день ездить за сто километров, чтобы лечить людей. Город Миасс принял нас, и теперь клиника только расширяется.

После операции пациент думает о реабилитации, и мы не с проста выбрали курортный город, где за окнами горы и свежий воздух. Наш главный принцип: «Ни один врач не помешает, если человек хочет вылечиться», и мы все для этого делаем.

— Без падений не бывает взлетов. Первый провал свой помните?

— Я не припомню. Любую ситуацию, которая не совпадала с нашими планами, мы использовали в дальнейшем опыте. Поражение становится основой для будущих побед.

— Вы ошибались в людях, партнерах? В какую сторону: испытывали разочарование или, напротив, приятное удивление.

— Я врач, а не бизнесмен. У меня нет партнеров: есть врачи и пациенты. Вообще первая профессия определяет отношение к жизни, и оно самое верное. Я всех людей рассматриваю, как пациентов, и у каждого есть право на ошибку. Изучая человека, больше всего я понимаю его изнутри. Так же, как скульптор скорее всего рассматривает всех людей, как произведения искусства.

— Какова ваша главная привычка, которой вы не изменяете долгие годы?

— Уважать людей. Это привычка не дается от рождения, ее надо вырабатывать. Уважение: независимо от ранга, пола, статуса. С этим принципом все построено в клинике и в делах.

Это наше главное отличие от животных. Мало научиться говорить. В целом, медицина, даже частная — это здравоохранение. Здоровье пациента и уважение к нему — прежде всего. Иначе такой бизнес обречен на гибель.

— Увидеть Париж и умереть — про что бы вы так сказали?

— Слово «умереть» вообще не уместно. Я человек государственный. И даже за Россию умереть не представляю возможным. Умереть за Родину мало, надо научиться на нее работать. Успеть передать свой опыт. Наши деды умирали за Родину, а мы надеваем ленточки, не до конца понимая, что они значат. Они видели врага и боролись с ним, сейчас же врага не видно. Он зашел изнутри. Прежде всего нужно служить Родине, ни о каком Париже и речи не идет.

— Вы помните свой первый рекламный материал в «Я Покупаю»? Чья была идея?

— Мы открывали отделение пластической хирургии, где работает ожоговый хирург. Направление клиники в первую очередь работает с пораженными участками кожи. Открытие делали совместно с «Я Покупаю», до сих пор очень хорошие впечатления.

Источник: «Я покупаю — Челябинск»